Foire Aux Questions (FAQ)
Section: FAQ-hébergement
Voici une liste de questions fréquemment posées par nos clients et/ou prospects Foire Aux Questions (FAQ) qui vous aideront à éclaircir vos besoins en hébergement, afin d'utiliser nos services dans les meilleures conditions. Si la réréponse à votre question ne se trouve pas sur la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.Voir aussi:
Q1- Quel type d’Hébergement offrez-vous?
Q2-L'hébergement mutualisé, c'est quoi?
Q3-Un site statique, c'est quoi?
Q4-Est-ce que la bande passante (trafic mensuel) est limitée?
Q5-Quel est le nombre d'IP fixe compris dans l'offre?
Q6-Est-il possible d'augmenter l'espace disque et si oui, suivant quelles conditions commerciales?
Q7-Quelle est la durée du contrat d'hébergement?
Q8-Combien y-a-t-il de comptes ftp?
Q9-Quel est le délai de traitement d'une commande?
Q10-Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
Q11-Et si le pack ne me convient pas?
Q12-Quelle technologie utilisez-vous?
Q13-Puis-je mettre un bandeau de pub pour des annonceurs qui me rémunèrent?
Q14-Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon trafic alloué pendant un chargement par FTP?
Q15-Quel est le nombre de bases de données MySQL?
Q16-Et si je veux plus d'espace, plus de mail, des bases de données, des scripts CGI?
Q17-Pourquoi interdire le SPAM?
Q18-Puis-je transférer mon site d’un autre hébergeur?
Q19-Comment puis-je transférer mon site web de mon hébergeur actuel chez RekabHosting sans interruption?
Q20-Comment se connecter au serveur par Cpanel?
Q21-Combien coûte l'hébergement d'un site web chez Rekabhosting?
Q22-Afficherez-vous des publicités et/ou pop-ups sur mon site web?
Q23-Comment puis-je renouveler mon contrat?
Q24-Offrez-vous une interface administrative?
Q25-Comment faire pour télécharger mes fichiers vers vos serveurs?
Q26-Permettez-vous des connexions avec FrontPage?
Q27-Que signifie "bande passante" et "espace disque" et à quoi ça sert?
Q28-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite de bande passante?
Q29-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite d'espace disque?
Q30-Puis-je augmenter d'un plan à l'autre à n'importe quel moment?
Q31-Quelle est la procédure d'achat?
Q32-Pouvez-vous me garantir le même prix lorsqu'il vient le temps de renouveler mon contrat?
Q33-Est-il possible d'avoir plusieurs noms de domaine pointant sur le même hébergement ?
Q34-Offrez vous l'hébergement multi domaines?
Q35-Y a-t-il des frais cachés?
Q36-Qui puis-je contacter pour les questions commerciales ou techniques?
FAQ-hébergement (Questions avec Réponses)
Q1-Quel type d’Hébergement offrez-vous?
R1-RekabHosting offre des packs d'hébergement mutualisé et des packs pour revendeurs.
Q2-L'hébergement mutualisé, c'est quoi?
R2- C'est l'hébergement sur un serveur partagée entre plusieurs sites web. C'est la méthode d'hébergement la plus faible et la moins chère.
Q3-Un site statique, c'est quoi?
R3- C'est un site web sans base de données, il demande en général peu de mises à jour.
Q4-Est-ce que la bande passante (trafic mensuel) est limitée?
R4- Oui, chez RekabHosting, la bande passante est limitée. Nous ne permettons pas l'overselling. Chaque client a sa propre bande, selon le plan qu'il a choisi..
Q5-Quel est le nombre d'IP fixe compris dans l'offre?
R5- 1 seule partagée.
Q6-Est-il possible d'augmenter l'espace disque et si oui, suivant quelles conditions commerciales?
R6- Oui en théorie, mais l'expérience montre que les besoins en espace disque supplémentaire sont souvent une partie de besoins globaux qui nécessitent une migration vers une formule supérieure
Q7-Quelle est la durée du contrat d'hébergement?
R7- Pour toutes les offres d'hébergement, l'engagement minimum est de 6 mois. Les autres engagements d'hébergement sont, 12, 18, ou 24 mois. Il est à noter que l'engagement minimum pour les noms de domaines est 12 mois.
Par exemple, si vous achetez votre hébergement pour 6 mois, vous devez payez vote nom de domaine pour 12 mois au minimum.
Pas d'inquiétude pour la date : 30 jours avant la fin de validité, Rekabhosting vous prévient par e-mail.
Q8-Combien y-a-t-il de comptes ftp?
R8- Le nombre de comptes FTP dépend de votre plan choisi.
Q9-Quel est le délai de traitement d'une commande ?
R9- Toute commande est traitée en une heure 24/7, sous réserve de validité de votre règlement. Par contre, votre accès à l'espace clients n'est activé que le prochain jour ouvré, ce qui ne vous empêche nullement de commencer à publier votre site.
Q10-Quelles modalités de paiement acceptez-vous?
R10- Nous acceptons:
les paiements par CCP ou par mandat postal pour les résidants en Algérie.
les paiements via PayPal, Moneybookers, par virements bancaires ou Western Union pour les non résidants.
Voir Modes de paiement
Q11-Et si le pack ne me convient pas?
R11- Satisfait ou remboursé, on ne peut pas mieux dire!
Vous avez 30 jours pour vous faire une idée : si vous n'êtes pas satisfait par le service, on vous rembourse. Il suffit de nous contacter pour demander le remboursement. (Les noms de domaines ne sont pas remboursés.)
Q12-Quelle technologie utilisez-vous?
R12- Nous utilisons la technologie linux/unix.
Q13-Puis-je mettre un bandeau de pub pour des annonceurs qui me rémunèrent?
R13- Vous faites comme vous l'entendez. C'est votre espace et vous placez les bandeaux que vous voulez.
Q14-Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon trafic alloué pendant un chargement par FTP?
R14- Le premier fichier en dépassement ne sera pas accepté par le serveur. Calibrez donc bien vos chargements.
Q15-Quel est le nombre de bases de données MySQL?
R15- Le nombre de bases de données MySQL dépend de votre plan choisi.
Q16-Et si je veux plus d'espace, plus de mail, des bases de données, des scripts CGI?
R16- Dans ce cas, il faut choisir le plan supérieur ou nous contacter.
Q17-Pourquoi interdire le SPAM?
R17- Pour votre bien et pour la pérennité de votre hébergement : les victimes de SPAM peuvent obtenir les adresses IP des serveurs hébergeant les sites concernés par la promotion SPAM soient blacklistés, c'est à dire que les routeurs internet refusent de transmettre requêrequettes et réponses les concernant. C'est pourquoi dès la première plainte pour SPAM, votre site sera coupé sans préavis ni possibilité de réouverture.
Q18-Puis-je transférer mon site d’un autre hébergeur?
R18- Certainement. RekabHosting peut héberger votre site, et vous facilitera la tache de le transférer sur nos serveurs sans aucune interruption de service. Vous pouvez aussi effectuer ce transfert vous-mêmes en suivant nos instructions.
Q19-Comment puis-je transférer mon site web de mon hébergeur actuel chez RekabHosting sans interruption?
R19- Pour transférer votre site d’un autre hébergeur sans interruption, il suffit de suivre les étapes suivantes:
Commandez le plan d'hébergement web désiré chez RekabHosting Si vous désirez transférer votre nom de domaine aussi, veuillez opter pour l'option "Je veux transférer un nom de domaine chez Rekabhosting". Les frais de transfert de domaines sont les mêmes que les frais d'enregistrement de domaines et la durée d'enregistrement de votre nom de domaine sera prolongée d'une année.
Note: pour transférer votre domaine chez notre registraire, il vous faudra compléter les étapes de transfert de domaine.
Si vous préférez ne pas transférer votre nom de domaine, vous pouvez le garder chez votre registraire actuel tout en hébergeant votre site chez nous. Il vous suffit de cocher l'option "J'ai déjà un nom de domaine que j'aimerais utiliser" dans notre formulaire de commande et de modifier vos serveurs DNS chez votre registraire actuel.
Attendez notre e-mail de confirmation, contenant tous les détails de connexion.
Connectez-vous à nos serveurs et téléchargez tous vos fichiers dans le répertoire public_html.
Si vous avez gardé votre nom de domaine chez votre registraire actuel, il vous faudra modifier les serveurs DNS. Si vous avez transféré votre nom de domaine chez nous, il vous faudra nous envoyer un email pour nous demander de mettre à jour vos serveurs DNS; votre domaine pointera vers nos serveurs en moins de 48 heures après ce changement.
Q20-Comment se connecter au serveur par Cpanel?
R20- Vous pouvez vous connecter en tapant sur votre navigateur l'adresse suivante:
http://votredomaine.com:2082 ou http://votredomaine.com/cpanel
Q21-Combien coûte l'hébergement d'un site web chez Rekabhosting?
R21- La tarification varie selon le pack. Vous pouvez voir la liste complète sur la page des packs d'hébergement de sites web. Les prix varient aussi dépendant de la période du contrat; les contrats plus longs bénéficient d'épargnes additionnelles.
Q22-Afficherez-vous des publicités et/ou pop-ups sur mon site web?
R22- Non. Nous jugeons que vous avez droit de contrôler votre site web à 100%, et RekabHosting n'affichera jamais de publicité /pop-ups sur votre site.
Q23-Comment puis-je renouveler mon contrat?
R23- Vous recevrez un e-mail vous rappelant de renouveler 30 jours avant l'expiration de votre contrat actuel.
Q24-Offrez-vous une interface administrative?
R24- Oui. La console administrative cPanel en français vous offre une multitude de fonctionnalités utiles, avec une interface simple et intuitive.
Q25-Comment faire pour télécharger mes fichiers vers vos serveurs?
R25- Il y a plusieurs méthodes. Vous pouvez vous connecter par FTP, utiliser FrontPage, ou bien utiliser le gestionnaire de fichiers disponible dans le cPanel.
1. Connexion par FTP
Les connexions par FTP (File Transfer Protocol) sont de loin les plus populaires et permettent à la plupart de nos clients de transférer leurs fichiers sur le serveur. Pour vous connecter par FTP, vous avez besoin d'un client FTP. Si vous n'en avez pas un déjà, vous pouvez effectuer une recherche sur Google pour "clients FTP". Vous pouvez optez pour les logiciels gratuits comme, par exemple, Core FTP ou FileZila client
Démarrez le logiciel FTP et rentrez les informations de connexion suivantes:
Adresse/Hôte: ftp.votredomaine.com (remplacez votredomaine.com avec votre nom de domaine)
Utilisateur: votre nom d'usager (qui vous sera envoyé par email)
Mot de passe: votre mot de passe (qui vous sera envoyé par email)
Port: 21 (c'est le port par défaut dans tous les logiciels)
Une fois connecté, vous devez placer tous les fichiers de votre site dans le répertoire public_html. La page index.html (dans le répertoire public_html) est téléchargée dès que quelqu'un accède à votre site; vous devez donc remplacer/modifier le fichier index.html avec votre propre contenu (ou bien renommer votre page d'accueil index.html).
2. FrontPage
Vous pouvez utiliser le logiciel FrontPage pour transférer vos fichiers de la même manière que vous copiez des fichiers avec Windows Explorer. Il suffit de sélectionner "Fichier > Ouvrir", de rentrer votre nom de domaine, et de vous connecter avec votre nom d'usager et mot de passe. Vous pouvez ensuite glisser-déposer les fichiers désirés dans les répertoires disponibles.
3. Gestionnaire de fichiers dans le cPanel
Vous pouvez utiliser le "gestionnaire de fichiers" disponible dans votre console administrative cPanel pour rajouter/modifier les fichiers sur le serveur.
Q26-Permettez-vous des connexions avec FrontPage?
R26- Oui. Les extensions FrontPage 2000/2002/2003 sont supportées
Q27-Que signifie "bande passante" et "espace disque" et à quoi ça sert?
R27- La bande passante (ou trafic mensuel) représente le niveau d'utilisation/fréquentation de votre site. Par exemple, un fichier de 1 Mo qui est téléchargé 100 fois consomme 100 Mo de bande passante. Ce n'est pas la même chose que votre espace disque, qui représente plutôt la quantité d'informations que vous avez mis (stocker) sur le serveur. Quand vous doublez votre limite de bande passante, vous permettez a deux fois plus de gens de télécharger des fichiers de votre site, ou bien vous leurs permettez de télécharger deux fois plus de fichiers.
Q28-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite de bande passante?
R28- Lorsque vous dépassez votre limite de bande passante, votre compte est automatiquement désactivé jusqu'à la fin du mois. Au lieu de votre site, une page sera affichée informant les visiteurs que la limite allouée vient d'être dépassée. Votre site peut être réactivé en augmentant à un plan supérieur offrant plus de bande passante; contactez-nous pour plus de détails.
Q29-Qu'arrive-t-il quand je dépasse ma limite d'espace disque?
R29- Il est impossible de dépasser la limite d'espace disque puisque vous ne pouvez pas télécharger plus de données sur le serveur qu'il n'y a d'espace disque. Lorsque vous avez atteint la limite permise, tout autre essai de transfert envers le serveur échouera. Il est fortement conseillé de laisser libre un minimum de 10 Mo d'espace disque dans votre compte afin de pouvoir bien recevoir tous vos e-mails et afin que vos statistiques de fréquentation se mettent à jour correctement. Vous pouvez augmenter votre limite d'espace disque en achetant un plan d'hébergement supérieur.
Q30-Puis-je augmenter d'un plan à l'autre à n'importe quel moment?
R30- Oui et gratuitement! Vous pouvez augmenter votre plan pour la durée restante de votre contrat, et ne payez que la différence de prix entre les 2 plans, selon la formule suivante:
(nombre de mois restants dans votre contrat) X (prix/mois du nouveau plan - prix/mois de l'ancien plan) Veuillez nous contacter pour en faire la demande.
Q31-Quelle est la procédure d'achat?
R31-Choisissez le plan d'hébergement et/ou le nom de domaine qui vous conviennent le mieux.
Remplissez le formulaire de commande enligne.
Effectuez le paiement.
Confirmerez vote paiement. Voir Modes de paiement
Attendez un e-mail de confirmation et de bienvenue de notre part. Il viendra dans un délai maximum de 48 heures. L'email de bienvenue contiendra les informations de connexion nécessaire pour vous connecter à votre serveur.
Après que votre nom de domaine se soit propagé sur tous les réseaux de l'Internet (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures), vous pouvez vous connecter à votre panneau administratif, télécharger vos fichiers sur votre serveur, et mettre votre site enligne.
Q32-Pouvez-vous me garantir le même prix lorsqu'il vient le temps de renouveler mon contrat?
R32-Oui. RekabHosting vous garantie le même prix lorsque viendra le temps de renouveler votre contrat d'hébergement. Si jamais vos prix changent, ils changeront à la baisse. Nos plans sont en constante évolution et nos offres s'améliorent à chaque année!
Q33-Est-il possible d'avoir plusieurs noms de domaine pointant sur le même hébergement ?
R33-Oui, c'est possible.
Q34-Offrez vous l'hébergement multi domaines?
R34-Oui.
Q35-Y a-t-il des frais cachés?
R35- Nom. Vous payez ce que vous voyez.
Q36-Qui puis-je contacter pour les questions commerciales ou techniques?
R36-Pour les questions commerciales, contactez le service commercial par e-mail n'importe quand.
Pour les questions techniques, contactez le service support par e-mail n'importe quand.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone toute la journée (entre 9:00 et 18:00 GMT)